Необходимо дать понять человеку, что его выслушают в любой ситуации.
У каждого человека порой наступают плохие дни, или случается что-то, что выбивает его из колеи. В такие моменты необходимо оказать ему помощь или моральную поддержку, но не каждый знает, как это сделать правильно. Психолог Дарья Вексель рассказала, что может помочь в подобных ситуациях.
Внимательно слушать.
Это, практически, самая важная часть диалога с человеком, которому морально тяжело. Ему необходимо поделиться своими эмоциями, мыслями и переживаниями, не стоит отвлекать его на свои проблемы. Также ни в коем случае не следует дожидаться конца фразы, чтобы озвучить свое мнение или рассказать о делах, человек сам задаст вопрос, когда появится необходимость услышать ответ.
Не перебивать.
Эту ошибку допускают многие, когда слышат паузы в речи, поэтому стоит сдерживать свои порывы. Иногда лучшая беседа — это совместное молчание. Дарья Вексель подчеркнула, что важно научиться даже мысленно не осуждать и не учить человека жизни, так будет проще понять его боль и переживания.
Советы — в сторону.
Главной задачей слушателя является полное понимание проблемы, необходимо дать понять человеку, что его выслушают в любой ситуации, что видно, как ему плохо. Худшим действием станет негативная реакция на проблему, по типу: плохо со здоровьем — к доктору, нет денег — в банк за кредитом. Советы не помогут разрешить сложившуюся ситуацию, так как, кроме того, что рассказывает человек, есть еще ряд условностей, которые существуют вокруг него. Собеседник, чаще всего,сам знает, как необходимо поступить, но в данный момент нуждается в том, чтобы его выслушали и поддержали.
Оценки не нужны.
Для собеседника важна его проблема, но это не значит, что есть необходимость выяснять, что хорошо, а что плохо, и кто был не прав. Важно принять ситуацию как данность и неоспоримый факт, полностью сконцентрировавшись на эмоциях человека. Психолог подчеркнул, что в травмирующих ситуациях не каждый человек может попросить о поддержке, поэтому стоит задать главные вопросы: «Тебе нужна помощь? Как именно ты хочешь, чтобы тебя поддержали?». Не стоит игнорировать тот факт, что для кого-то важны беседы, для кого-то просто объятия, а некоторым важно личное время, чтобы все обдумать и успокоиться.
